Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour en faire la demande.
Conditions de retour :
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé, et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et protections inclus.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.
Procédure de retour :
Avant de retourner un produit, merci de nous contacter à l’adresse suivante : oralyss.off@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du transport retour.
Remboursements :
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables valides après réception du colis par l’entreprise.
Échanges :
Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, merci de nous écrire à l'adresse oralyss.off@gmail.com avec des photos à l’appui.
Contact :
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter par email à : oralyss.off@gmail.com