Politique d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de un à trois jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un lien de suivi est envoyé afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis en temps réel.
La livraison en France métropolitaine s’effectue généralement sous trois à sept jours ouvrés à compter de la date d’expédition. Pour les livraisons à destination de l’Europe, les délais peuvent varier entre cinq et douze jours ouvrés en fonction du pays de destination et du transporteur choisi.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids du colis, de l’adresse de livraison et du montant associé.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors du passage de la commande, notamment l’adresse de livraison. En cas d’erreur, la boutique ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison. Si un colis est retourné en raison d’une adresse inexacte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
En cas de colis endommagé à la réception ou de non-livraison, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception prévue, en fournissant les éléments nécessaires (photos, numéro de commande, etc.). Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les causes du problème et proposer une solution adaptée.
La boutique assure la livraison en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens. Les livraisons vers les DOM-TOM ou hors Union européenne ne sont pas encore proposées. Pour toute demande spécifique liée à une destination non couverte, il est possible de nous contacter directement avant la validation de la commande.
Pour toute question relative à l’expédition ou à une commande en cours, le service client est joignable par e-mail à l’adresse suivante : oralyss.off@gmail.com